Un empresario tecnológico de Los Ángeles se encontró atrapado en un taxi autónomo que comenzó a dar vueltas en círculos, lo que casi le hizo perder su vuelo.
El incidente, que involucró a un Waymo vehículo, ocurrió el mes pasado en Scottsdale, Arizona, cuando mike johns Estaba de camino al aeropuerto, informó CBS News.
En un vídeo compartido en LinkedIn, Johns describió la terrible experiencia. “Tengo que tomar un vuelo. ¿Por qué esta cosa gira en círculos? Me estoy mareando”, dijo durante una llamada de pánico a un representante de servicio al cliente de Waymo desde el asiento trasero.
Según su publicación en LinkedIn, el coche dio “ocho vueltas” antes de detenerse. «Parecía una escena de un thriller de ciencia ficción», escribió Johns.
Según los informes, el vehículo autónomo comenzó a dar vueltas en un estacionamiento mientras Johns buscaba respuestas. “Me puse el cinturón de seguridad. No puedo salir del auto. ¿Esto ha sido pirateado? ¿Qué está sucediendo? Me siento como si estuviera en el cine. ¿Alguien me está gastando una broma? -le preguntó al representante.
El equipo de atención al cliente de Waymo finalmente resolvió el problema tomando el control del vehículo de forma remota, lo que permitió a Johns llegar a su vuelo con minutos de sobra.
A pesar de que la empresa renunció al costo del viaje, Johns expresó su decepción por la falta de seguimiento en su LinkedIn. “Uno pensaría que a esta altura Waymo enviaría correos electrónicos, mensajes de texto o llamaría para hacer un seguimiento. No, el servicio al cliente está automatizado y gestionado por IA”, dijo.
Waymo le dijo a CBS que el incidente causó solo un retraso de cinco minutos y que desde entonces habían intentado comunicarse con Johns.
Johns, que trabaja en IA, espera tecnología de vehículos autónomos tendrá éxito, pero sigue dudando en volver a utilizar taxis autónomos. “¿Dónde está la empatía? ¿Dónde está la conexión humana con esto? le dijo a CBS News. Johns escribió además en LinkedIn que es poco probable que en el futuro dependa de un automóvil autónomo «sin humanos». En cambio, planea «mantenerlo anticuado» y optar por servicios como Lyft o Uber.
Waymo, originalmente parte del Proyecto de vehículos autónomos de Google, opera en Phoenix, Los Ángeles y el área de la Bahía de San Francisco.
