Starbucks anunció el lunes que revertirá su política de puertas abiertas, que anteriormente permitía que cualquier persona ingresara a sus tiendas, independientemente de si realizaban una compra. La cadena de cafeterías ahora exigirá a los clientes que compren algo si desean pasar el rato o ir al baño en sus tiendas norteamericanas.
La compañía ha introducido un nuevo código de conducta que se publicará en todas las tiendas de su propiedad en Norteamérica. El código también prohíbe la discriminación, el acoso, el consumo de alcohol en el exterior, fumar, vapear, consumir drogas y mendigar en las instalaciones.
Jaci Anderson, portavoz de Starbucks, afirmó que las nuevas reglas tienen como objetivo priorizar a los clientes que pagan, y agregó que la mayoría de los demás minoristas ya cuentan con políticas similares. «Queremos que todos se sientan bienvenidos y cómodos en nuestras tiendas», dijo Anderson citado por Associated Press. «Al establecer expectativas claras de comportamiento y uso de nuestros espacios, podemos crear un mejor ambiente para todos», añadió.
El código de conducta también advirtió que a aquellos que violen las reglas se les pedirá que se vayan y la tienda puede involucrar a las autoridades si es necesario. Starbucks ha anunciado que sus empleados recibirán capacitación sobre cómo hacer cumplir la nueva política.
Pocas personas criticaron el anuncio y una persona dijo: «Esta es una decisión absolutamente terrible y codiciosa. La gente solía ir allí todo el tiempo sólo para estudiar. Starbucks, ya estás en la cuerda floja. Qué manera de ponerte más delgado». «. Mientras que muchos otros cuestionaron la aplicabilidad. «No les pagan lo suficiente a los baristas para que presten atención y hagan cumplir esto», dijo un usuario de X.
Algunos también apoyaron la nueva política calificándola de una decisión empresarial inteligente. «La decisión más predecible jamás tomada. No se puede gestionar un negocio proporcionando Internet gratuito a no clientes que ocupan mesas destinadas a clientes reales», dijo un hombre identificado como Joe 2.0 (@joe4deadcat) en X.
Este cambio de política se produce después de que Starbucks implementara una política de puertas abiertas en 2018 luego de un incidente en Filadelfia donde dos hombres negros fueron arrestados mientras esperaban una reunión de negocios sin realizar una compra. El arresto, que fue captado en vídeo, provocó una gran vergüenza para la empresa.
Desde entonces, sin embargo, los empleados y clientes de Starbucks han enfrentado desafíos con comportamientos rebeldes y peligrosos en las tiendas. En 2022, la compañía cerró 16 ubicaciones en todo el país, incluidas seis en Los Ángeles y seis en Seattle, debido a repetidos problemas de seguridad, como el uso de drogas y otros comportamientos disruptivos que amenazaban al personal.
La nueva regla es parte de un esfuerzo mayor del nuevo presidente y director ejecutivo de Starbucks, Brian Nicolpara revitalizar las desaceleradas ventas de la cadena. Niccol ha expresado su deseo de recuperar la atmósfera de café comunitario que alguna vez tuvo Starbucks antes de que problemas como largas filas para los drive-thru y respaldos de pedidos móviles hicieran que las visitas fueran más complicadas.
