Un ex empleado de UnitedHealthcare reveló que fueron capacitados sistemáticamente para negar reclamos médicos y la capacitación duró los primeros dos o tres meses con supervisores detrás y monitoreando qué tan rápido el representante termina la llamada. Natalie Collins le dijo a NewsNatoions que no había instrucciones sobre cómo pagar realmente el reclamo, pero que toda la capacitación trataba sobre diferentes formas de rechazar el reclamo.
«No nos dieron instrucciones adecuadas para pagar el reclamo, y no había suficiente dinero en ciertos archivos de ciertas compañías para pagar los reclamos médicos», dijo Collins. «Tendríamos que simplemente colgar al cliente por teléfono lo más rápido que pudiéramos».
UnitedHealthcare saltó a la fama después de que su director ejecutivo, Brian Thompson, fuera asesinado frente a un hotel de Nueva York. Luigi Mangione, de 26 años, fue detenido acusado del asesinato pero se declaró inocente. Mangione no era cliente de UnitedHealthcare pero, según los investigadores, asumió el asesinato como trabajo de justiciero.
La mayoría de los estadounidenses no culpan únicamente a Luigi Mangione
Aparte de la exaltación en línea de Mangione debido a su apariencia y su educación universitaria de la Ivy League, la mayoría de los estadounidenses no consideran a Luigi Mangione el único responsable de la muerte de Brian Thompson. También culpan a las ganancias de los seguros médicos y a las denegaciones de cobertura por el asesinato de Thompson. Una encuesta de NORC revela que 8 de cada 10 adultos dijeron que Mangione tiene una «gran» o «moderada» responsabilidad por el tiroteo del 4 de diciembre, pero alrededor de 7 de cada 10 adultos dijeron que las denegaciones de cobertura de atención médica por parte de las compañías de seguros o las ganancias obtenidas por parte de las compañías de seguros de salud también tienen al menos una responsabilidad «moderada».
‘Los supervisores se reían mientras los pacientes lloraban pidiendo dinero’
Collins, ex miembro del personal de UnitedHealthcare, dijo que los supervisores solían reír mientras los pacientes desesperados lloraban por dinero. Collins renunció a su puesto después de intentar aprobar el pago de una madre viuda de cinco hijos cuyo marido murió de cáncer de páncreas. Los supervisores le habían ordenado que rechazara el reclamo y llamara a la persona que llamó a la línea telefónica. “Simplemente no me permitieron presentar el reclamo. Habría alertas en cada reclamo que nos indicarían que teníamos que volver a ponerlo en nuestra cola y simplemente pasaría a otra persona, 30 días después, 60 días después”, dijo Collins.
Collins dijo que condena la violencia aunque comprende la ira pública. “No creo que nadie deba morir… pero la gente está enojada. La gente tiene motivos para estar muy enojada y lo siento hasta los huesos. Lo vi, lo viví, los procesé y los negué”.
