Según se informa, Meta está trabajando en un problema con una actualización de software que bloqueó algunos auriculares Quest 2, Quest 3 y Quest 3S, la compañía anunciado. La empresa originalmente clientes molestos no sólo lanzando una actualización defectuosa, sino también diciéndoles a los compradores afectados que no solucionarían el problema porque los auriculares estaban fuera de garantía, como El borde informó.
Ahora, Meta parece estar resolviendo el problema, diciendo que está trabajando en una solución «para todos los usuarios» y dijo que el servicio de atención al cliente tiene «nuevas instrucciones sobre cómo apoyar a los usuarios». Algunos compradores dijeron en Reddit que recibieron un correo electrónico de confirmación de que la empresa proporcionaría un servicio fuera de garantía por su error.
«Hemos descubierto un problema de actualización de software que provocó que algunos auriculares Quest 2/3/3S no respondieran y no pudieran iniciarse correctamente», escribió Meta en su centro de ayuda. «Estamos trabajando activamente para resolver el problema para todos los usuarios, pero en la mayoría de los casos, ahora puedes usar tu dispositivo normalmente. Si tienes un dispositivo que aún no responde, estamos aquí para ayudarte. Si tienes un Quest 3S, haga clic en el botón a continuación para conocer los siguientes pasos. Usuarios de Quest 2 o 3, comuníquese con nosotros para obtener ayuda».
El problema se remonta al 6 de diciembre, cuando Meta dijo que las actualizaciones de software estaban afectando a los dispositivos Quest 3S en ese momento. La actualización incluye funciones como un escritorio virtual, seguimiento manual más rápido, emparejamiento más fácil con PC con Windows 11 y más.
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