«El Razer Zephyr fue concebido para ofrecer una opción de cobertura facial diferente e innovadora para la comunidad», dijo la compañía en ese momento. «Los reclamos de la FTC contra Razer se referían a partes limitadas de algunas de las declaraciones relacionadas con Zephyr. Hace más de dos años, Razer notificó proactivamente a los clientes que Zephyr no era una máscara N95, detuvo las ventas y reembolsó a los clientes».
FTC: Sólo se reembolsó el 6 por ciento de las compras en EE. UU.
La demanda de la FTC arroja dudas sobre la disponibilidad anterior de reembolsos, diciendo que Razer «supuestamente implementó» una política de reembolso. Razer proporcionó reembolsos por menos del 6 por ciento de las compras de Zephyr en Estados Unidos, dijo la FTC.
«Si bien los demandados afirman haber instituido una política de reembolso total a los consumidores preocupados por los filtros el 9 de enero de 2022, los demandados no promovieron esa política en sus correos electrónicos de enero a los consumidores ni en su sitio web», dijo la FTC.
Esa es una referencia a un correo electrónico de Razer enviado a los compradores de máscaras reconociendo que la máscara «no es un dispositivo médico ni está certificada como máscara N95». La FTC dijo que el correo electrónico de Razer a los consumidores «no invitaba ni indicaba de otro modo que los consumidores que creían que estaban comprando una máscara N95 cuando compraron el Zephyr pudieran solicitar un reembolso a Razer».
Los clientes de Razer que solicitaron reembolsos se toparon con varios tipos de problemas, dijo la FTC. A algunos «se les dijo que no podían recibir un reembolso porque estaban fuera de la política de devolución estándar de 14 días de Razer», mientras que a otros «se les dijo que no podían recibir un reembolso completo porque habían usado los filtros desechables proporcionados con el Zephyr cuando compraron el Zephyr en octubre de 2022 o porque el Zephyr ya no estaba sellado y sin usar», dice la demanda.
«Numerosos clientes fueron disuadidos o confundidos con respecto a su capacidad para obtener reembolsos completos debido a las declaraciones de los representantes de servicio al cliente de los demandados de que no eran elegibles para recibir reembolsos completos», dice la demanda.
Nos comunicamos con Razer hoy y actualizaremos este artículo si proporciona más comentarios.
