La Oficina de Protección Financiera del Consumidor (CFPB) anunció hoy que es es ordenar bloqueel creador de Cash App y empresa matriz de Square, a pagar hasta 120 millones de dólares en «reembolsos y otras compensaciones a los consumidores» y una multa de 55 millones de dólares por cómo la empresa manejó el fraude en su plataforma de pago.
Según la CFPB, los Términos de servicio de Cash App en un momento afirmaron que cualquier banco vinculado a una cuenta para transferir fondos era responsable de abordar las disputas sobre cargos fraudulentos, algo que generalmente no es cierto según la Ley de transferencia electrónica de fondos. Block usaría esa afirmación para evitar asumir responsabilidad, y cuando investigaba una queja, se basaba en «prácticas de investigación intencionalmente de mala calidad para cerrar informes de transacciones no autorizadas a favor de la empresa», explica la declaración de la CFPB.
Según la CFPB, acceder a cualquier tipo de servicio al cliente para Cash App también fue un desafío. Block incluía un número de servicio al cliente en las tarjetas Cash App y en los Términos de servicio de la aplicación, pero llamarlo en última instancia llevaría a los usuarios a «un mensaje pregrabado que indica a los consumidores que se comuniquen con el servicio de atención al cliente a través de la aplicación». Y comunicarse con la empresa a través de la aplicación o del correo físico a menudo generaba respuestas demoradas o confusas.
Además de los hasta $ 175 millones en tarifas que Block debe, la CFPB también está ordenando a la compañía que establezca una línea de atención al cliente en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana. Block ha aceptado cumplir la orden. «Aunque no estamos de acuerdo con las caracterizaciones erróneas de la CFPB», la empresa compartido en su blog«Tomamos la decisión de resolver este asunto con el objetivo de dejarlo atrás y centrarnos en lo que es mejor para nuestros clientes y nuestro negocio».
La Oficina de Protección Financiera del Consumidor ha adoptado un enfoque cada vez más agresivo para regular las aplicaciones de pago y las billeteras digitales en el último año de la Administración Biden. La CFPB amplió su alcance de solo bancos a billeteras y aplicaciones de pagos en noviembre de 2024, y vino después la aplicación de pago Zelle Ni siquiera un mes después.
Estos intentos de regulación también enfrentan retrocesos. NetChoice, una asociación comercial para empresas en línea, y TechNet, «una red bipartidista de directores ejecutivos de tecnología». ambos están demandando a la CFPB sobre sus esfuerzos para limpiar los pagos digitales, con acusaciones familiares de extralimitación del gobierno y que la CFPB no explicó los riesgos que estaba abordando cuando decidió regular las aplicaciones de pago en primer lugar.
Actualización, 16 de enero a las 5:36 p.m. ET: Esta historia se actualizó después de su publicación para aclarar que el costo de la multa combinada del CFPB de Block es arriba a 175 millones de dólares, en lugar de 175 millones de dólares.
