La tan esperada actualización de Amazon a su asistente está casi aquí. Aproximadamente 18 meses después de la empresa primero construido con IA generativo, presentado Alexa+y el acceso temprano estará disponible a partir de marzo. Alexa+ existirá junto a la mayor Alexa y Will Costo $ 20 al mesA menos que tenga una membresía Prime, lo que lo hará gratis. El nuevo asistente vendrá con todas las actualizaciones modernas que sus contemporáneos, como la oferta rediseñada de Siri o Gemini, como una interacción más conversacional, una mejor comprensión contextual y la capacidad de «resumir temas complejos» y «hacer sugerencias basadas en sus intereses». Pero hace una cosa de manera diferente, y es la forma en que Amazon pretende integrarse con aplicaciones de terceros y el resto de Internet que podría distinguirlo.
En la presentación, el vicepresidente de Alexa y Fire TV Daniel Rausch describió tres formas en que el nuevo asistente puede integrarse con otros servicios que usa. En primer lugar, ya funciona con «decenas de miles» de integraciones ya disponibles, con Uber, Sonos, Samsung y Xbox, siendo algunos de los muchos logotipos que se mostraron cuando Rausch dijo esto. Presumiblemente, eso significa que Amazon trabajó con estos socios para que sus aplicaciones jueguen bien con Alexa+ a través de sus API.
En segundo lugar, para la gran franja del mundo en línea que no tiene aplicaciones o los recursos para codificar una API solo para Alexa+, el asistente debería poder buscar Internet para su sitio web y navegar en su nombre. Durante la presentación, Rausch demostró cómo Alexa+ pudo ir al sitio web de Thumbtack para contratar a un profesional para arreglar su horno. En lugar de tener que sacar un teléfono o una computadora portátil para hacer clic en los menús, Rausch podría decirle verbalmente a Alexa+ qué necesitaba y qué momentos estaba disponible, y la IA hizo el resto.
Este ejemplo en particular me pareció muy similar al de Google Lo que, desde 2018, podría llamar a las empresas en su nombre para reservar una mesa. Todo lo que tenía que hacer era decirle a Google qué fecha y veces que estaba considerando, cuántas personas había en su fiesta y le daría un llamado, incluso hablando con voz humana al restaurante. La forma en que Alexa+ hacer clic en los sitios web en su nombre parece dúplex en esteroides.
Finalmente, Alexa+ puede trabajar con los «agentes de IA» en otros sitios, para que pueda hablar con un solo asistente en lugar de docenas de chatbots. En la presentación, Rausch consiguió que Alexa+ trabajara con Para crear una canción de estilo country sobre Bodega Cats.
Después de la presentación de la compañía, hablé con Rausch para obtener más claridad sobre cómo Alexa+ trabajará con el resto del mundo en línea. Por un lado, quería saber con certeza si ese tercer método funcionaría con chatbots de servicio al cliente de compañías como Capital One, United Airlines y más. Si bien Rausch dijo que no tenía detalles para compartir nombres o servicios específicos, confirmó que «el SDK se trata de integraciones como esa», diciendo que es para la gente usar Alexa para conectarse con agentes en su nombre para completar las tareas.
Rausch es consciente de que cualquier fricción en el proceso de adopción y configuración puede rechazar a las personas. Con ese fin, la actualización a Alexa+ no debe requerir ningún signo o autenticación adicional. Debería poder que todos sus electrodomésticos conectados, cámaras de seguridad y rutinas domésticas se transfieran sin ningún esfuerzo.
«La razón por la que los clientes aman a Alexa es que le quita toda la complejidad», dijo Rausch. La gente no necesita recordar la marca del enchufe de Wemo que compraron, por ejemplo, para poder decirle a Alexa que apagara una lámpara. «Nunca nos quitaríamos eso», dijo. Cuando agregue nuevos servicios después de actualizar a Alexa+, Rausch dijo que lo hará «en la forma en que lo hagas hoy» o que será aún más fácil, ya que «Alexa puede guiarte a través de esas configuraciones en muchos casos más».
Según Rausch, en lugar de tener que «cavar en la aplicación Alexa, solo dices ‘Alexa, quiero configurar una cuenta de transmisión con Hulu’ o algo así». Se le presentará un código QR en un dispositivo Echo con una pantalla para facilitar eso, y el asistente debe guiar a los usuarios en el camino.
«Nos gusta decir que Alexa es una experta y ahora una experta en sí misma».
Amazon no es la única compañía que ha hecho que su asistente realice soporte técnico para los usuarios. Este enfoque es muy similar a cómo Siri puede enseñarle cómo, por ejemplo, filmar un video en modo cinematográfico o crear un genmoji. ¿Dónde es mejor obtener ayuda sobre un producto que está utilizando que el producto en sí? ¿Por qué hacerme ir a un lugar diferente para obtener información?
«Desde la perspectiva de la experiencia del cliente, los clientes solo quieren que se haga la cosa», dijo Rausch. «No tienen que ser responsables ni preocuparse por ninguna de estas cosas, ¿verdad?» Él cree que las personas solo quieren el plomero o una reserva reservada, y no quiere preocuparse por los sitios web y las llamadas telefónicas.
La gente quiere que su asistente digital sea útil y fácil de usar, pero ¿no es igualmente importante que estos servicios de IA sean precisos y confiables?
Cuando le pregunté a Rausch cómo Amazon trabajó en torno a la tendencia de la IA generativa de alucinar y, a veces, difundió la información errónea, dijo: «Realmente pienso en la industria, ha habido un error de pensar que un modelo es un producto». También dijo que «los LLM están en la base de la arquitectura, pero no son lo único que responde a la pregunta».
En otras palabras, Alexa+ está utilizando una combinación de gráficos de conocimiento de Amazon, fuentes confiables en Internet y asociaciones con puntos de venta autorizados. “Otros productos simplemente le darán una respuesta del LLM. Si está pidiendo una respuesta autorizada, esa no es en realidad la forma de obtener una. Y creo que eso es lo que estás destacando «, dijo.
Rausch agregó que Amazon ha «cuidado» con Alexa. “¿Cometirá errores? Cada pieza de software comete errores ”, dijo. «Pero estamos trabajando duro para fundamentarlo en el conocimiento».
Todavía tengo que probar Alexa+ para mí, y todo lo que hemos visto hasta ahora ha sido en demostraciones altamente controladas, por lo que es difícil saber cómo será el rendimiento del mundo real. Pero si la nueva Alexa es realmente capaz de trabajar con servicios de terceros de una manera perfecta y efectiva, no solo traería a Amazon a la carrera de IA del consumidor, sino que posiblemente podría darle una ventaja sobre Google, Apple y OpenAi. Teniendo en cuenta que Amazon realmente trajo la idea de un asistente virtual a los hogares de todo el mundo, esto también podría tener un impacto que va más allá de los usuarios expertos en tecnología de los servicios de IA de hoy.
Este artículo apareció originalmente en Engadget en https://www.engadget.com/ai/amazons-generative-ai-vision-for-alexa-is-appealing-but-unproven-140014416.html?src=rsss
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