Conrad fue el CTO de Pandora durante 10 años, el vicepresidente de producto en Snapchat durante dos años y el director de producto en Quibi fallido servicio de transmisión. Ha estado trabajando para arreglar la aplicación con Nick Millington, director de productos de Sonos y arquitecto detrás de la aplicación original, dijo la portavoz de Sonos, Erin Pategas. El borde.
Sonos decepcionó a los clientes
El liderazgo que sucede a Spence tiene mucho trabajo por delante después de que Sonos arruinara las relaciones con los clientes el año pasado y frustrara a los empleados que estaban preocupados por sacar la aplicación.
«Cuando (la experiencia del usuario de la aplicación) no funciona, nuestros clientes son sacados del momento y tienen razón al sentir que los hemos decepcionado», dijo Conrad en un correo electrónico a los empleados. «Creo que todos lo haremos». «Estoy de acuerdo en que este año hemos decepcionado a demasiada gente».
En la carta (que puedes leer íntegramente en El borde), Conrad señaló que los lanzamientos de productos «notables» fueron cancelados por la mala aplicación. Estos productos son insuficientes «cuando las alarmas de nuestros clientes no suenan, sus hijos no pueden escuchar su lista de reproducción durante el desayuno, sus altavoces no suenan o no pueden pausar la música a tiempo para contestar el timbre de la puerta, «, escribió Conrado.
Conrad y el próximo CEO tendrán que trabajar no sólo para mejorar el valor de Sonos sino también para convencer a los usuarios de que Sonos está equipado para manejar sus intereses y demandas de larga data, así como también sus proyectos futuros. Un gran impulsor de los problemas de las aplicaciones de Sonos fue la necesidad de evolucionar el software para que fuera compatible con dispositivos móviles, como el Ace. En agosto, Spence señaló a los inversores que la aplicación difamada era «un rediseño de todo el sistema, no sólo la aplicación sino también el lado del reproductor de nuestro sistema, así como nuestra infraestructura de nube».
El director ejecutivo interino, Conrad, parece decidido a apaciguar a los clientes decepcionados y seguir impulsando a Sonos hacia un futuro dependiente de la nube.
«Volver a lo básico es necesario, pero claramente no es suficiente para desbloquear el futuro que todos imaginamos para Sonos», dijo Conrad a los empleados, destacando el deseo de llevar a Sonos «mucho más allá» del audio doméstico.
Al menos por ahora, los clientes parecen contentos de que Spence ya no lidere esos esfuerzos.
«Bien merecido», El usuario de Reddit escribió hoy en una publicación que tiene cientos de votos a favor al momento de escribir este artículo. «Imagínese causar tanto daño funcional y de reputación a una marca anterior y de gran prestigio».