Google tomará medidas más firmes contra las empresas británicas que utilizan reseñas falsas para aumentar sus calificaciones de estrellas en la plataforma de reseñas del gigante de las búsquedas. El La Autoridad de Mercados y Competencia del Reino Unido (CMA) anunció el viernes que Google acordó mejorar sus procesos para detectar y eliminar reseñas falsas, y tomará medidas contra las empresas y los revisores que las publiquen.
Esto incluye desactivar la capacidad de agregar nuevas reseñas para las empresas que utilizan reseñas falsas y eliminar todas las reseñas existentes durante al menos seis meses si participan repetidamente en actividades de reseñas sospechosas. Google también colocará «alertas de advertencia» destacadas en los perfiles de Google de las empresas que utilizan reseñas falsas para ayudar a los consumidores a estar más conscientes de comentarios potencialmente engañosos. Las personas que publiquen repetidamente reseñas falsas o engañosas en páginas comerciales del Reino Unido serán prohibidas y se eliminará su historial de reseñas, incluso si se encuentran en otro país.
Google debe informar a la CMA durante los próximos tres años para garantizar que cumple con el acuerdo.
«Los cambios que hemos obtenido de Google garantizan que existan procesos sólidos, para que la gente pueda tener confianza en las revisiones y tomar las mejores decisiones posibles», dijo la directora ejecutiva de CMA, Sarah Cardell, en un comunicado. «Esta es una cuestión de justicia -tanto para las empresas como para los consumidores- y animamos a todo el sector a que tome nota».
Google hizo cambios similares a las reseñas en Maps el año pasado, diciendo que las contribuciones “deben reflejar una experiencia genuina en un lugar o negocio”. Sin embargo, esos cambios se aplican a nivel mundial, mientras que el compromiso de Google de mejorar las reseñas en todas sus propiedades parece aplicarse solo al Reino Unido por ahora.
Los cambios en las revisiones siguen un Investigación de la CMA iniciada contra Google y Amazon en 2021 por preocupaciones de que las empresas habían violado las leyes de protección al consumidor al no hacer lo suficiente para abordar las reseñas falsas en sus plataformas. La CMA dice que su investigación sobre Amazon aún está en curso y que se anunciará una actualización «a su debido tiempo».
