De guardia Puede que los días más importantes de la temporada festiva hayan quedado atrás, pero la demanda de soporte técnico nunca cesa. Por eso cada viernes, incluso éste, El Registro comparte historias de reparadores obligados a ayudar a tontos desconcertados en On Call, la columna aportada por los lectores que celebra sus éxitos.
Esta semana, volvemos a abordar el tema de las soluciones extremadamente rápidas que levantado en noviembrecuando un lector afirmó haber resuelto el problema de un usuario en 8,5 segundos.
Otro lector, a quien regomizaremos como «Barry», nos dijo que una vez lo llamó el usuario de una terminal de pantalla verde quien, al regresar de una pausa para el almuerzo prolongada inusualmente por la necesidad de hacer cola para un cajero de banco, se quejó de que su máquina No mostró nada más que una «pantalla parpadeante».
Barry consiguió un reemplazo y lo llevó al escritorio del usuario.
Cuando llegó, vio un cursor parpadeante en la esquina superior izquierda de la pantalla del terminal.
«Presioné la barra espaciadora y el cursor desapareció, reemplazado por el mensaje de inicio de sesión, solucionando el problema».
Sin embargo, Barry no reclamó el récord mundial de soporte técnico; cree que su solución probablemente requirió menos de diez segundos, pero no mucho menos.
«El usuario no sabía que se activaba un protector de pantalla después de 30 minutos, porque siempre regresaba del almuerzo antes de que se activara», dijo Barry a On Call.
Lamentablemente, los cajeros de los bancos han sido reemplazados en gran medida por TI, por lo que podría haber algo de justicia irónica en ello.
Ahora conozcamos a un lector al que regomizaremos como «Ron» que nos contó sobre la vez que un cliente informó que la mitad de su pantalla estaba en blanco y no funcionaba.
Ron rápidamente se dio cuenta de que el cliente había logrado ajustar la barra de tareas de Windows para que ocupara la mitad de la pantalla de la PC.
«Cambié el tamaño de la barra de tareas, la bloqueé en su tamaño normal y salí por la puerta en menos de cinco minutos».
¡Ron califica el trabajo como el dinero más rápido que jamás haya ganado!
Volvamos a la era de la pantalla verde para nuestra historia final de soluciones rápidas. Proviene de un lector al que regomizaremos como «Connor», cuyo cliente se quejó de que su terminal fallaba todos los días alrededor de las 2:00 p. m., un gran inconveniente ya que este cliente era un comerciante de valores. Entonces, como ahora en esa industria, cualquier tiempo de inactividad significaba dólares tirados por el desagüe.
Después de muchas pruebas y reemplazos de hardware, no se pudo encontrar la causa raíz, por lo que se envió a uno de los colegas de Connor para vigilar la máquina.
Al segundo día de observación, el problema se hizo evidente.
La era de la pantalla verde fue también la era de leer periódicos impresos en papel de periódico real: ¡oh, qué nostalgia! – y este usuario pasó sus horas de almuerzo adquiriendo y leyendo tanto The Wall Street Journal como The Financial Times.
Al regresar de comer, dicho usuario doblaba ambos papeles -que en aquellos días podían tener un par de centímetros de grosor cada uno- y los arrojaba a la parte trasera de su terminal.
Aquí es donde estaban ubicadas las salidas de aire de la máquina.
A medida que avanzaba la tarde, el aire caliente producido por el tubo de rayos catódicos no podía escapar, el calor se acumulaba y las cajas se estrellaban.
«A mi ingeniero se le llenó la cara de aire caliente cuando quitó los papeles», dijo Connor a On Call. «Una vez que los papeles fueron reubicados, ¡el problema terminó!»
Y una vez más, a pesar de la considerable inversión en tiempo para solucionar el problema, la solución en sí tomó apenas unos segundos.
No puede haber muchos de ustedes trabajando hoy y, con suerte, aquellos que se ven obligados a cambiar su trabajo por dinero en esta época del año no estén muy ocupados. Entonces haga clic aquí para enviar un correo electrónico a On Call con su historia de soluciones rápidas de soporte técnico o los problemas que le han pedido que solucione en esta temporada festiva, para que podamos contar su historia cuando regresemos al trabajo. ®
