El gobierno del Reino Unido se esfuerza por poner fin a su accidentado historial en la gestión de proyectos a gran escala con un «plan para poner la tecnología a trabajar en todos los servicios públicos».
El plan incluirá un equipo recién creado dentro del Departamento de Ciencia, Tecnología e Innovación que trabajará en todos los departamentos del gobierno central para «unir los servicios públicos» y evitar que los ciudadanos cuenten la misma información a docenas de organismos del sector público.
Al mismo tiempo, el gobierno tiene la intención de introducir un programa de capacitación para ayudar a los tecnólogos de la administración pública a convertirse en «ingenieros de IA».
También promete un nuevo paquete de herramientas de inteligencia artificial al que apoda Humphrey, en homenaje a la clásica comedia satírica televisiva británica. si ministroa través del cual el funcionario ficticio Sir Humphrey Appleby se convirtió en sinónimo del arte de la ofuscación, la manipulación y el obstruccionismo. Después del programa de televisión de la década de 1980, «Sir Humphrey» se convirtió entre los británicos en sinónimo de funcionarios públicos.
La propuesta sigue a una revisión de la TI del gobierno, que afirmó que los terribles sistemas gubernamentales significaban que el recaudador de impuestos HMRC recibía 100.000 llamadas por día, mientras que la Agencia de Licencias de Conductores y Vehículos procesaba 45.000 cartas diariamente.
El posterior informeque se publicará hoy, afirma que los servicios financiados con fondos públicos, incluidos el NHS, los ayuntamientos y el gobierno central, están perdiendo un potencial de £45 mil millones ($55 mil millones) en ahorros de productividad debido al uso antiguo o deficiente de la tecnología.
En una declaración preparada, el secretario de ciencia, Peter Kyle, dijo que la aplicación de tecnología por parte del gobierno había obstaculizado los servicios públicos durante demasiado tiempo.
«Utilizaremos la tecnología para combatir con fuerza el enfoque sin sentido que adopta el sector público al compartir información y trabajar juntos para ayudar a las personas a las que sirve», dijo. «También pondremos fin a los retrasos que enfrentan las empresas cuando solicitan licencias o permisos, cuando sólo quieren continuar con la tarea que tienen entre manos: el crecimiento. Esto es sólo el comienzo».
El gobierno está publicando lo que llama un «plan para un gobierno digital moderno». Su objetivo es mostrar cómo la administración también puede reformar la forma en que entrega servicios digitales y gasta £23 mil millones ($28 mil millones) al año en tecnología. Comienza con un Centro de Excelencia Comercial Digital. Esto tendrá como objetivo ayudar a las organizaciones del sector público a negociar contratos costosos juntos para ahorrar dinero y abrir oportunidades para que las empresas emergentes y en expansión más pequeñas del Reino Unido impulsen el crecimiento económico y creen empleos como parte del Plan de Cambio del Primer Ministro.
El paquete Humphry AI para funcionarios públicos promete varios productos que están listos para implementarse. Por ejemplo, la herramienta «Consulta» analiza «las miles de respuestas que cualquier consulta gubernamental podría recibir en horas, antes de presentar a los responsables políticos y expertos paneles interactivos para explorar lo que el público dice directamente», dijo el gobierno.
Actualmente, este proceso se subcontrata a consultores y analistas que pueden tardar meses en consolidar las respuestas, antes de facturar al contribuyente alrededor de £100.000 cada vez, dijo.
Otras herramientas incluyen búsqueda, toma de actas y gestión de tareas.
Sin embargo, para alcanzar sus objetivos, la última iniciativa debe superar el historial del sector público en la ejecución de programas de modernización, que el regulador del gasto, el La Oficina Nacional de Auditoría dijo la semana pasada ha acumulado al menos 29 años de retrasos y más de £3 mil millones en aumentos de costos.
Investigaciones anteriores encontraron que casi la mitad de los 4.700 millones de libras esterlinas que el gobierno gastó en TI en 2019 se dedicó a «manteniendo las luces encendidas» actividad sobre «sistemas obsoletos».
Hay muchas razones para cuestionar si el gobierno tendrá éxito esta vez. Pero como bromeó una vez Sir Humphrey: «No creo que necesitemos revelar la verdad en este momento». ®
