El proveedor de banda ancha del Reino Unido Hyperptic ha llevado un fin de semana largo, dejando a algunos clientes desconectados después de que los sistemas de la compañía cayeron después de una tormenta.
La interrupción afectó a varios de los clientes escoceses de la compañía y, según un Registro El lector y la línea de ayuda de la compañía, partes de la región de Glasgow permanecen resueltamente bajas.
Los problemas comenzaron el viernes cuando Tormenta Éown«Probablemente la tormenta más fuerte» para llegar al Reino Unido en al menos diez años, según la Oficina Met, causando un apagón en la región. La energía se restauró rápidamente, pero la conectividad no era para muchos clientes hiperópticos.
Según nuestro lector: «Hablé con un ingeniero y sus UP (fuente de alimentación ininterrumpida) parece estar frito ahora, con la lectura del medidor de entrada 0.»
Las UPSS son una característica común de los centros de datos y lo han sido durante años. Además de las baterías, muchas compañías también confían en los generadores para mantener las luces encendidas en caso de falla de energía. Aún así, esperaría que un proveedor de banda ancha como Hyperptic tenga mucha redundancia y un contrato de soporte para garantizar que los clientes no se queden en la oscuridad en términos de conectividad.
Hyperptic aparentemente tuvo que esperar el fin de semana hasta que su proveedor de UPS pudiera lidiar con el problema. Nos pusimos en contacto con la compañía para confirmar que este fue el caso, pero aparte de un reconocimiento de nuestra solicitud, no hizo comentarios. Sin embargo, teniendo en cuenta la naturaleza crítica de la misión del sistema, esperaríamos que el tiempo de respuesta para que se mida un problema de UPS en minutos o horas en lugar de días.
Anoche, los clientes afectados ya habían estado fuera de línea durante cuatro días. Sin embargo, nuestro lector nos dijo: «Sus requisitos de compensación solo se activan después de dos días hábiles, no días reales, de interrupción».
Hyperptic, que trajo el primer servicio de banda ancha residencial de 1 GB residencial del Reino Unido a Londres en 2011, proclama con orgullo que solo ofrece banda ancha de fibra completa. Esto significa fibra a las instalaciones o fibra a la construcción en lugar de un servicio que se detiene en el gabinete de la calle y se basa en cables de cobre heredados por el resto del camino. También afirma una velocidad promedio de descarga y carga de 900 Mbps, suponiendo que el servicio esté actualizado.
El registro Preguntó Hyperptic si la interrupción prolongada se redujo a los problemas de UPS como sugirió nuestro lector. También preguntamos cómo funcionaría la compensación. Sin embargo, aparte del jefe de marca y comunicaciones de la compañía que prometen que el hiperóptico «volvería a usted en breve», ya no hemos escuchado.
Un mensaje grabado en la línea de atención al cliente esta mañana dice que los servicios a Bishopton, una aldea de Renfrewshire a unas 4 millas (6.5 km) al noroeste del aeropuerto de Glasgow (donde una segunda guerra mundial Fábrica de artillería real una vez se ubicó), todavía están abajo. ®
