Capital One todavía está luchando para arreglar lo que hizo que sus sistemas fallaran el miércoles, lo que dejó a las personas sin poder acceder a su dinero.
Si bien el gigante estadounidense de la banca y las tarjetas de crédito continúa aceptando depósitos entrantes, los intentos de retirar fondos o buscar cuentas generan errores o restricciones, los clientes se han quejado. Capital One atribuyó el problema a un problema técnico causado por un proveedor externo, sin nombrar al proveedor.
«Estamos experimentando un problema técnico con un proveedor externo que está afectando temporalmente algunos servicios de cuentas, depósitos y procesamiento de pagos para partes de nuestro banco comercial, de pequeñas empresas y de consumidores». C-uno dijo el jueves.
«Estamos trabajando estrechamente con nuestro proveedor para resolver este problema y restaurar el procesamiento lo más rápido posible. Esperamos que los servicios comiencen a volver gradualmente a la normalidad a lo largo de hoy y que la mayoría de los problemas se resuelvan mañana por la mañana».
Ahora es viernes y todavía se está trabajando para solucionar el fallo de TI, con cuentas que no muestran los saldos correctos y los retiros no funcionan como se esperaba. La corporación dijo lo haría cubrir «todos los honorarios razonables incurridos como resultado de este incidente una vez que seamos restaurados».
No hay solución a la vista… Gráfico que muestra el número de quejas de usuarios durante el último día en Downdetector de que el servicio de Capital One no funciona
El banco no hizo ningún comentario al momento de la publicación, aparte de sus publicaciones en las redes sociales pidiendo paciencia mientras continúa rectificando el problema. En efecto, según detector de bajadaLa situación parece estar empeorando y cada vez llegan más quejas. Es comprensible que los clientes estén enojados.
«¿Tenemos una ETA? Tengo que alimentar a mi hijo y no puedo sin tener acceso a mi dinero», dijo uno en las redes sociales. La respuesta de Capital One fue: «Estamos trabajando activamente para resolver el problema y restaurar todos los servicios, y nos disculpamos por las molestias», una línea que se repite mucho.
Ha sido una mala semana para Capital One. El martes, la Oficina de Protección Financiera del Consumidor presentó una demanda contra el banco. alegando (PDF) «evitó ilegalmente pagar miles de millones en intereses a millones de consumidores que tenían su cuenta de ahorros insignia de ‘alto interés’, 360 Savings», al crear productos confusos.
«La CFPB demanda a Capital One por estafar a las familias miles de millones de dólares en sus cuentas de ahorro.» dicho El director de la CFPB, Rohit Chopra. «Los bancos no deberían acosar a la gente con promesas que no pueden cumplir».
En respuesta, Capital One dicho estaba totalmente en desacuerdo con las afirmaciones de la CFPB, lo que indicaba planes para defenderse enérgicamente ante los tribunales.
Actualizaremos esta historia a medida que haya nueva información disponible. ®
